Regulamin świadczenia usług

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Platline oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Delvero sp. z o.o. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem platline.pl (dalej: „Serwis” lub „Platline”), w tym zasady zawierania i rozwiązywania umów, prawa i obowiązki stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest Delvero sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001246482, NIP 6762721669, REGON 544953865, kapitał zakładowy 5000 zł (dalej: „Usługodawca” lub „Delvero”).
4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:
   1. pod adresem e-mail: kontakt@platline.pl;
   2. telefonicznie pod numerem: 737 170 329 (opłata zgodna z taryfą operatora Usługobiorcy);
   3. korespondencyjnie pod adresem: ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do utworzenia Konta i korzystania z Usług. Korzystając z Serwisu, Usługobiorca oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługobiorca – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług.
2. Konsument – Usługobiorca będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
4. Usługa / Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, w szczególności generowanie Plików wynikowych oraz usługi towarzyszące (Konto, historia, raporty).
5. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Usługobiorcy na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
6. Konto – prowadzony dla Usługobiorcy pod unikalną nazwą (loginem) zbiór zasobów i ustawień w Serwisie, umożliwiający korzystanie z Usług.
7. Plik wynikowy / Podkład – wygenerowany przez Serwis na podstawie wskazanego adresu roboczy podkład sytuacyjny, obejmujący w szczególności plik DXF (R2018), podgląd PNG oraz – w odpowiednich Planach – raport źródeł w formacie PDF.
8. Plan – wariant Usługi (Free, Pro, Pro+) określający zakres funkcjonalności oraz warunki odpłatności, zgodnie z Cennikiem.
9. Abonament – odpłatne, odnawialne udostępnienie Usług w ramach Planu Pro lub Pro+ na uzgodniony okres rozliczeniowy.
10. Cennik – zestawienie aktualnych Planów i opłat, dostępne w Serwisie.
11. Operator płatności – dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Serwisie, wskazany w procesie zakupu.
12. Umowa – umowa o świadczenie Usług (w tym Usługi cyfrowej) zawierana między Usługodawcą a Usługobiorcą na zasadach określonych w Regulaminie.
13. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
14. ULDK – Usługa Lokalizacji Działek Katastralnych udostępniana przez Główny Urząd Geodezji i Kartografii (GUGiK), będąca źródłem danych o granicach działek ewidencyjnych.
15. OSM – OpenStreetMap, otwarta baza danych przestrzennych tworzona przez społeczność, udostępniana na licencji Open Database License (ODbL).

§ 3. Rodzaj i zakres Usług

1. Platline jest narzędziem (oprogramowaniem w modelu SaaS), które na podstawie wskazanego przez Usługobiorcę adresu (opcjonalnie – numeru działki TERYT) automatycznie generuje roboczy podkład sytuacyjny do dalszego projektowania.
2. Plik wynikowy może obejmować w szczególności: granicę działki wraz z jej numerem (na podstawie ULDK/GUGiK), budynek-podmiot, zabudowę sąsiednią, krawędzie dróg i nazwy ulic (na podstawie OSM), różę kierunków, ramkę, podziałkę oraz metrykę rysunku z wykazem źródeł.
3. Dane są reprojektowane do układu współrzędnych PUWG 1992 (EPSG:2180), a rysunek przygotowywany jest w skali 1:500, z poprawnie nazwanymi warstwami CAD.
4. Zakres funkcjonalności (m.in. limity Podkładów, raport źródeł, historia projektów, szablony branżowe, generowanie wsadowe, dostęp przez API) zależy od wybranego Planu i jest określony w Cennikiem oraz w opisie Usług w Serwisie.
5. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Usługodawca jest uprawniony do dokonywania przerw technicznych i prac konserwacyjnych, informując o planowanych, dłuższych przerwach z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

§ 4. Charakter Plików wynikowych i istotne zastrzeżenia

1. Plik wynikowy stanowi roboczy podkład pomocniczy przeznaczony do wstępnego projektowania, szkicowania i wizualizacji. Każdy Podkład jest oznaczony klauzulą „do weryfikacji”.
2. Plik wynikowy nie jest i nie zastępuje:
   1. mapy do celów projektowych ani mapy zasadniczej w rozumieniu przepisów prawa geodezyjnego i kartograficznego;
   2. dokumentu geodezyjnego, urzędowego ani materiału zasobu geodezyjnego i kartograficznego;
   3. opinii rzeczoznawcy ani dokumentacji projektowej.
3. Dane wykorzystywane do generowania Podkładów pochodzą ze źródeł zewnętrznych (ULDK/GUGiK, OSM) i mają charakter informacyjny. Ich aktualność, kompletność i dokładność zależą od tych źródeł i pozostają poza kontrolą Usługodawcy. W szczególności przebieg granic działek z ULDK może odbiegać od stanu prawnego lub stanu na gruncie.
4. Usługobiorca zobowiązany jest do samodzielnej weryfikacji danych zawartych w Pliku wynikowym przed ich wykorzystaniem, w szczególności do celów wymagających dokumentów urzędowych, oraz ponosi wyłączną odpowiedzialność za sposób i cel wykorzystania Podkładu w swoich projektach.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu opisują właściwości Usługi i nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o zgodności Usługi cyfrowej z Umową (§ 13).

§ 5. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do sieci Internet;
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
   4. do otwarcia i edycji Plików DXF – oprogramowanie CAD obsługujące format DXF R2018 (np. AutoCAD, BricsCAD, ZWCAD).
2. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przesyłania danych w sieci (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zmniejszające te ryzyka, m.in. szyfrowanie połączenia (SSL/TLS).
3. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.

§ 6. Konto i rejestracja

1. Utworzenie Konta następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych oraz akceptację Regulaminu.
2. Usługobiorca zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne oraz je aktualizować. Usługobiorca będący przedsiębiorcą podaje dane niezbędne do wystawienia faktury (w tym NIP).
3. Usługobiorca zobowiązany jest zachować w poufności dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Konto jest niezbywalne.
4. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć Konto, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy o prowadzenie Konta, z zastrzeżeniem § 8 ust. 6.

§ 7. Plany, Cennik i płatności

1. Usługi są dostępne w Planach: Free (bezpłatny), Pro oraz Pro+ (odpłatne). Szczegółowy zakres i aktualne ceny określa Cennik dostępny w Serwisie.
2. Plan Free umożliwia wygenerowanie ograniczonej liczby Podkładów w miesiącu (aktualnie: 3 Podkłady).
3. Ceny Planów odpłatnych wskazane w Cennikiem są cenami netto; do ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki wynikającej z obowiązujących przepisów (aktualnie 23%). Na dzień wejścia w życie Regulaminu opłaty miesięczne wynoszą: Pro – 39 zł netto, Pro+ – 99 zł netto.
4. Opłata abonamentowa pobierana jest z góry za dany okres rozliczeniowy (miesięczny, o ile Cennik nie stanowi inaczej). Płatności obsługuje Operator płatności; Usługodawca nie przechowuje pełnych danych instrumentów płatniczych.
5. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, a opłata jest pobierana z wykorzystaniem zapisanej metody płatności, chyba że Usługobiorca zrezygnuje z odnowienia przed końcem bieżącego okresu w sposób udostępniony w Koncie.
6. Faktury wystawiane są w postaci elektronicznej i udostępniane w Koncie lub przesyłane na adres e-mail; Usługobiorca wyraża zgodę na stosowanie faktur elektronicznych.
7. Usługodawca może okresowo oferować rabaty, kody promocyjne lub okresy próbne na odrębnych warunkach. Zmiana Cennika nie wpływa na opłaty już uiszczone i jest dokonywana zgodnie z § 16.

§ 8. Zawarcie, czas trwania i rozwiązanie Umowy

1. Umowa o prowadzenie Konta (Plan Free) zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą utworzenia Konta.
2. Umowa o świadczenie Usług w ramach Planu odpłatnego zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia (wyboru Planu) i dokonania płatności (lub uruchomienia okresu próbnego), na okres rozliczeniowy, z odnawianiem zgodnie z § 7 ust. 5.
3. Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z odnawiania Abonamentu; rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, a dostęp do funkcji odpłatnych trwa do tego momentu.
4. Usługobiorca będący Konsumentem lub PNPK może wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usługi cyfrowej zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (w tym w przypadku braku zgodności Usługi z Umową – zob. § 13).
5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę albo zawiesić świadczenie Usług z ważnych przyczyn, w szczególności w razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia; w przypadku rażącego naruszenia – ze skutkiem natychmiastowym, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
6. Usunięcie Konta lub rozwiązanie Umowy skutkuje utratą dostępu do Konta oraz do przechowywanej w Serwisie historii Podkładów. Usługobiorca powinien wcześniej pobrać potrzebne Pliki wynikowe. Zasady przetwarzania danych osobowych po rozwiązaniu Umowy określa Polityka prywatności.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy (Konsument i PNPK)

1. Konsument oraz PNPK, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4–6. Termin liczy się od dnia zawarcia Umowy.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym przy użyciu wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, na adres kontakt@platline.pl lub korespondencyjnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą; Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że uzgodniono inaczej.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta/PNPK świadczenie Usługi (Usługi cyfrowej) rozpoczyna się przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument/PNPK zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument/PNPK jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta/PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku umowy o świadczenie usług, za które Konsument/PNPK jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał usługę za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta/PNPK poinformowanego o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 10. Zasady korzystania z Serwisu

1. Usługobiorca zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest w szczególności:
   1. podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu lub nadmiernie go obciążających (w tym automatyczne pobieranie danych / scraping poza udostępnionym API);
   2. obchodzenie zabezpieczeń, limitów Planu lub mechanizmów licencyjnych;
   3. dekompilacja, deasemblacja lub inżynieria wsteczna oprogramowania Serwisu, poza zakresem dozwolonym bezwzględnie obowiązującymi przepisami;
   4. udostępnianie Konta osobom trzecim wbrew Regulaminu oraz odsprzedaż dostępu do Usług bez zgody Usługodawcy;
   5. wykorzystywanie Serwisu do celów bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
3. W razie naruszenia ust. 1–2 Usługodawca może podjąć działania, o których mowa w § 8 ust. 5.

§ 11. Prawa własności intelektualnej, licencja i dane źródłowe

1. Serwis, jego oprogramowanie, kod, interfejs, baza danych, znaki towarowe, logotypy oraz inne elementy stanowią własność Usługodawcy lub są przez niego wykorzystywane na podstawie stosownych uprawnień i podlegają ochronie prawnej. Regulamin nie przenosi na Usługobiorcę żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu.
2. Z chwilą udostępnienia Pliku wynikowego Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Pliku wynikowego na potrzeby działalności Usługobiorcy, w tym jego wykorzystanie, modyfikację (dorysowywanie treści branżowej na warstwach) i włączanie do dokumentacji projektowej, a w Planach odpłatnych – również do celów komercyjnych.
3. Pliki wynikowe zawierają dane pochodzące ze źródeł zewnętrznych. Korzystanie z tych danych podlega warunkom ich licencji:
   1. dane OSM są udostępniane na licencji ODbL i wymagają zachowania oznaczenia źródła: © autorzy OpenStreetMap; oznaczenie źródeł zawarte jest w metryce rysunku;
   2. dane o granicach działek pochodzą z ULDK/GUGiK (publiczny rejestr) i podlegają warunkom udostępniania określonym przez GUGiK.
4. Usługobiorca zobowiązuje się nie usuwać z Plików wynikowych metryki i oznaczeń źródeł oraz przestrzegać warunków licencji danych źródłowych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie przez Usługobiorcę warunków licencji danych źródłowych w sposób sprzeczny z Regulaminem.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością.
2. Z uwagi na roboczy i pomocniczy charakter Plików wynikowych (§ 4) Usługodawca nie gwarantuje aktualności, dokładności ani kompletności danych pochodzących ze źródeł zewnętrznych i nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania Podkładu bez jego uprzedniej weryfikacji przez Usługobiorcę.
3. W stosunku do Usługobiorców niebędących Konsumentami ani PNPK:
   1. odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistych szkód (z wyłączeniem utraconych korzyści) i do kwoty opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia;
   2. wyłączona jest odpowiedzialność za szkody wynikłe z przerw w dostępności Serwisu, działania siły wyższej oraz nieprawidłowego korzystania z Usług.
4. Wobec Konsumentów oraz PNPK odpowiedzialność Usługodawcy regulują przepisy powszechnie obowiązujące, w tym przepisy o zgodności Usługi cyfrowej z Umową; postanowień ust. 3 nie stosuje się w zakresie, w jakim ograniczałyby one prawa tych podmiotów wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie wynikającym z działania siły wyższej.

§ 13. Reklamacje i zgodność Usługi cyfrowej z Umową

1. Usługobiorca może składać reklamacje dotyczące Usług na adres kontakt@platline.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Usługobiorcy (np. adres e-mail Konta), opis nieprawidłowości oraz – w miarę możliwości – żądanie Usługobiorcy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail).
4. W odniesieniu do Konsumentów i PNPK do Usług cyfrowych stosuje się przepisy o zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). W razie braku zgodności Usługi cyfrowej z Umową Konsumentowi/PNPK przysługują uprawnienia określone w tych przepisach, w szczególności prawo żądania doprowadzenia do zgodności, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim;
   2. uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względów bezpieczeństwa lub zmian technologicznych albo organizacyjnych.
2. O zmianie Regulaminu Usługobiorcy posiadający Konto zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, na adres e-mail przypisany do Konta lub przez komunikat w Serwisie. Zmiana wchodzi w życie w wskazanym terminie.
3. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed wejściem zmian w życie. Do Umów już wykonanych oraz do opłat uiszczonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Usługobiorcami niebędącymi Konsumentami ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Konsumentów i PNPK właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 30 czerwca 2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Delvero sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, e-mail: kontakt@platline.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ………………………………………………………

Data zawarcia umowy: ………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………

Adres e-mail / numer Konta: ………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………

Data: ………………………………

(*) niepotrzebne skreślić